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以客戶為中心 富德生命人壽包頭中支踐行品質服務

2019年11月19日 12:16   來源: 中新網內蒙古

  隨著保險行業的快速發展,競爭意識的不斷加強,高品質的服務比以往任何時候都顯得重要,富德生命人壽保險股份有限公司包頭中心支公司(以下簡稱“包頭中支”)秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,并在踐行中探討如何提供細致、深入人心的高品質服務。

  在工作中,包頭中支柜面服務人員把握細節,始終貫徹公司“以客戶為中心”的服務宗旨,將專業、快捷、溫暖的服務貫穿于日常的工作中。在品質服務的踐行中,包頭中支柜面服務人員總結了一些做好品質服務的重要方式。

  首先是真誠微笑。微笑是一個最簡單的動作,是一種信號,等于告訴顧客愿意為他們服務。真情的微笑是情感的自然表達,是良好溝通的開始。

  其次是用心感知。包頭中支柜面服務人員站在顧客的角度,以顧客為中心,通過主動的觀察、細致的詢問、親切的交談,創造和諧氛圍并悉心感知顧客期望。

  最后是注重細節。親切的稱呼,會意的眼神,甜蜜的微笑,友好的提醒等親和行為都將包頭中支柜面服務人員真誠服務傳遞給每一位客戶。

  作為包頭中支的柜面服務人員,舉首投足都代表了公司的形象,因此衣著打扮、言行舉止都注重文明、大方、得體,進而要感染顧客,讓每一個顧客感覺到自己也是其中的一員。熱情、專業、高效的品質服務永無止盡,重在堅持。包頭中支柜面服務的每一位員工,在工作崗位上的每一天都會以十二分的熱情來服務客戶。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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編輯:劉麗
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